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技术服务企业打造标准化建设,铸就高品质服务

来源:中铁网

编辑:中铁工程装备集团

点击量:2250

发布时间:2015-12-03

【  特大??  】

  

企业的标准化建设工作好比是火车前进的轨道。为促进技术服务企业这列承载者集团企业“品牌塑造的列车”能够走的更快、更远、更安全。2015年下半年,技术服务企业从梳理售后服务管理工作流程着手,对售后服务工作进行360度标准化建设。 标准化的工作流程,让售后服务工作有章可循,有据可依。 近月来,项目服务结束后回企业报到的项目经理们都会如数向生产部交上五本书。五本书?到底是怎么回事?为了弄清楚这个问题,大家找到了相关部门负责人。了解到,这些书其实是项目服务过程中收集和记录下来的资料。那么为什么要做成书呢?原来是因为企业售后服务管理办法有规定,项目经理必须收集盾构机掘进情况等售后服务资料,在没有把售后资料做成书之前,由项目经理带回来的资料收集很不规范,不全面,形式也各不相同。鉴于此,企业将售后服务过程中需要收集的资料进行梳理修订排版制作,从安全、生产、质量等方面制定了项目经理施工日志、班前讲话签到表周安全生产会议记录、盾构司机手册A、盾构司机手册B和维保手册五本书这五本书。这五本书将伴随他走完整个售后服务周期,帮助他记录盾构机从进场到组装,从调试到始发再到完成试掘进验收整个服务过程的班前讲话,盾构掘进参数,机械故障处理等情况。 2015年7月,技术服务企业修订了《中铁工程装备集团技术服务有限企业售后服务管理办法》。修订后的售后服务管理办法对售后服务过程中每个节点需要做哪些工作,怎么做都进行了梳理,内容更加详细,更加全面,大到售后服务标准、售后服务资料收集内容、售后服务人员要求,小到设备进场前要了解五金机电市场、物流货运,在售后服务管理办法中都进行了约定。更有项目经理把修订后的售后服务管理办法和这五本书比喻成了做好售后服务工作的“法宝”。 标准化工具配备,充分诠释“即时响应,快速服务”理念 叮铃铃……叮铃铃……技术服务电气工程师丁锐的电话响了。 丁锐一看是项目总工,赶紧接通了电话。 项目总工急切的说“现在机器上有一组推进油缸无法正常伸出,推进放大板一直在报故障,你赶快来一下!” 作为电气工程师的丁锐他需要尽快查出是哪里出现了问题。可让他为难是,他现在手上没有可以测量的工具,项目上的电气工程师也已经睡下了,最后因为故障没有得到及时的解决让他受到了客户的严厉批评。 为确保售后服务的准确性和及时性,提升售后服务水平,与客户建立长期的合作关系。目前企业已经为售后服务工程师门配备工具箱,工具包,安全帽等物品,为片区技术服务中心配备所需工具,让技术人员随身携带,随时随地可以出发赶往故障现场,始终秉承“即时响应,快速服务”的服务理念。 标准化内务整理,让售后服务人员手握自尊,体面服务。 “凤凰彩票平台注册的宿舍肯定是最干净、最好的。走吧,不用检查啦!” 中铁隧道集团股份企业重庆市土建5104标项目部安全总监冯国清每次大检查来到凤凰彩票平台注册的宿舍时都如是说。 为了找技术服务工程师探讨技术问题,冯国清经常不定时造访凤凰彩票平台注册的宿舍,每次他都能看到整齐划一、干净整洁的宿舍,这给了冯总凤凰彩票平台注册宿舍“美如画”的印象,甚至有了“免检”的底气。 进入2015年9月,技术服务为进一步改善售后服务人员办公、学习、生活环境,不断提升企业服务水平、服务形象。技术服务企业对项目宿舍和片区技术服务中心推行内务标准化建设。要求项目宿舍合理规划学习区、工具区、行李区、安全帽吊挂区、鞋子摆放区洗漱用品区等区域。要求片区技术服务中心岗位职责企业学问标语上墙;合理规划办公区域,接待区域等。 “质量是品牌的脊髓,服务是品牌的血肉”,企业学问是服务品牌的灵魂,服务品牌是企业学问的承载。在这个充满竞争的时代,让标准化建设工作在市场竞争中发挥作用,无疑是企业管理水平的体现,企业学问的体现,服务水平,服务品牌的的体现。下一步,技术服务企业还将继续总结经验,采取部门协调,相互支撑等手段使标准化建设工作延伸到企业管理工作的各个角落,更加深入人心,科学化,常态化。

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